Forfaits Data Haut Débit Mobiles : les offres ne sont pas très claires ...
En 2005, Orange a déclenché discrètement une petite révolution, en commercialisant en série limité, un forfait Data illimité sur son réseau 3G, pour 50 euros (seulement par mois). Quelques petits malins ont profité de cette offre et, à partir de leur PC, surfent sur le Web où qu'ils soient, sans se soucier de leurs conso Data.
Puis vint le déploiement massif des Hot Spot WIFI, qui ont permis à de nombreux technophiles (notamment ceux habitant la région Ile de France) de se connecter fréquemment et gratuitement à partir de nombreux endroits, à partir d'un smartphone compatible WIFI, ou d'un PC portable à la terrasse d'un Café. mais voilà, lorsque l'on va en province, les Hot Spot WIFI el libre accès sont plutôt difficiles à trouver.
Donc, depuis une semaine, je commence à parcourir les forums et le site des opérateurs, afin de me renseigner sur ces offres. Ce samedi, j'ai visité différents points de ventes afin de me renseigner sur les offres 3G+ de SFR et Orange. Je n'ai pas été déçu du "voyage" ... !!!!
1 - Les offres :
Orange : L'opérateur propose trois forfaits Internet Everywhere dans son offre :
- Forfait 3 heures en 3G pour 24 euros par mois (sur 24 mois),
- Forfait illimité soir et week - end en 3G pour 40 euros par mois (sur 24 mois), donnant droit à 60 Mo du lundi au vendredi de 0h00 à 17h59, et 500 Mo le reste du temps,
- Forfait 3G+ pour 70 euros par mois (sur 24 mois), donnant droit à 1 Go.
SFR : L'opérateur propose :
- Quatre "options Modem 3G" de 8 à 500 Mo, pour un prix allant de 5 à 50 euros, pour un engagement de 24 mois,
- Trois "options Modem 3G / 3G+" de 25 à 500 Mo, pour un prix allant de 20 à 55 euros, pour un engagement de 24 mois,
- Une offre TV & Surf illimités avec CanalSat en 3G, avec appels illimités vers 3 numéros SFR et 3 heures ... pour 39 euros par mois pendant 6 mois, puis pour 45 euros par mois,
- ... (il y en a d'autres).
L'offre Bouygues Telecom n'a pas été étudiée, car l'opérateur ne propose pas encore la 3G+.
2 - la clareté des offres
Après avoir parcouru le site des deux opérateurs, je me suis rendu dans un Espace SFR, deux agences France Telecom, et un magasin Boulanger, afin d'avoir plus de renseignements sur les offres Data ; voici les résultats obtenus :
Visite de l'espace SFR :
Le catalogue disponible dans l'espace SFR m'a informé que le forfait "TV & Surf illimité" valable jusqu'au 29 mai est reconduite jusqu'au 10 juillet dans la limite de 15 000 souscriptions (une information que ne mentionne pas le site internet de SFR, où cette offre est totalement introuvable).
J'ai demandé au vendeur de me donner des explications sur cette offre , et il m'a lu l'intégralité des explications présentes sur la brochure (Eh oui ! ... il sait lire !). Lorsque j'ai commencé à poser des questions sur le surf internet, la 3G+, ... il a du passer trois coups de téléphones pour me communiquer les informations suivantes : "TV & Surf illimité" signifie que l'on l'on peut regarder la TV tant que l'on veut par le biais du réseau 3G de SFR (et 3G+ si le mobile est compatible -alors que la documentation précise 3G-), mais il n'y a pas de forfait Data compris dans cette offre.
Le vendeur a reconnu que la brochure SFR est particulièrement incomplète et mal rédigée.
Le seul point où le vendeur a été dans son élément, c'est lorsqu'il m'a présenté la carte PCMCIA vendue à 49 euros avec les options Data.
Visite des agences France Telecom :
A la vue de l'attente effectuée dans la première agence, et de l'attente escomptée dans la seconde, je me suis abstenu de poser des questions. On verra un autre jour.
Visite d'un magasin Boulanger :
La vendeuse m'a gentiment proposé les catalogue des deux opérateurs, ouverts à la page concernée. Mais à contrario du l'agence SFR, il y a bien un forfait internet illimité dans l'offre "TV & Surf illimité", mais uniquement sur le portail Vodafone Live (et en 3G+, of course !), précisant qu'il n'y a aucune ambiguïté sur le contenu et le fonctionnement de l'offre dans la brochure SFR.
Concernant l'offre Orange, c'est son collègue qui a pris le relais, en m'expliquant que le forfait data illimité existe toujours chez orange. Il n'a cependnat pas réussi à le trouver dans le guide des tarifs.
3 - Conclusion
Cela fait longtemps que je n'avais pas effectué d'analyse comparative des offres des opérateurs ... et en quelques années je constate qu'Orange a fait un gros efforts de clareté dans ses brochures, et que SFR est toujours aussi floux dans ses offres.
De plus, j'ai été surpris par le manque de connaissance du vendeur de l'espace SFR sur les offres en cours.
Enfin, si vous avez du mal à décripter les catalogues des opérateurs, Boulanger compte quelques experts en décriptage dans ses effectifs.
De ce fait, je vais attendre encore un peu avant de me lancer dans le choix d'une offre et espérer, pourquoi pas, qu'Orange lance une nouvelle offre Data illimité sur son réseau 3G+.
Dernier point : le HTC Advantage X7500 que je comptais acquérir avec ce forfait Data n'est vendu dans aucun des quatre points de vente. Dommage !
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